UM Multistore Sync

Grundsätzlich

• Ein Hinweis steht dort, wo das Problem entstanden ist, und nennt Ursache und nächsten Schritt.
• Steht dort „Nichts zu tun“, erledigt die App es selbst, etwa wenn Shopify Anfragen kurz bremst oder gerade nicht erreichbar ist.
• Kann die App eine Meldung nicht einordnen, zeigt sie die technische Meldung mit. Bleibt der Fehler, schick sie dem Support.
• Hinweise, die nur informieren, kannst du schließen. Sie kommen erst bei einem neuen Anlass wieder. Hinweise auf eine laufende Störung bleiben stehen, bis die Störung behoben ist.

„… ist nicht erreichbar“

Die App konnte in diesen Store nicht schreiben. Die übrigen Stores bekommen ihre Änderungen weiterhin, dieser nicht, bis der Zugang wieder steht. Was nicht ankam, wiederholt die App.

• Kein Zugang mehr: Meist wurde die App in diesem Store deinstalliert. Öffne den Store und dort die App. Hinweis: Nach einer Deinstallation beginnt der Store bei der Neuinstallation von vorn und muss neu verbunden werden (siehe „Deinstallation und Daten“).
• Shopify hat Anfragen kurz gebremst oder war gerade nicht erreichbar: Nichts zu tun, die App versucht es selbst erneut.

„Echtzeit für … angehalten“

In diesem Store sind binnen 10 Minuten mehr als 20 Bestände auf 0 gefallen. Das sieht nach einem Import oder einem leeren Store aus, nicht nach Verkäufen. Damit die anderen Stores nicht leergeräumt werden, überträgt die App aus diesem Store vorerst nichts. Die anderen Stores arbeiten weiter.

1. Klicke auf „Im Protokoll ansehen“ und prüfe, welche Bestände gefallen sind.
2. Prüfe im Store, ob ein Import oder eine Massenänderung lief und ob die Zahlen stimmen.
3. Klicke auf „Geprüft — wieder freigeben“.
4. Prüfe danach, ob die Bestände in allen Stores stimmen. Ein Abgleich mit „Jetzt abgleichen“ unter „Abgleich“ zieht sie nach deiner Regel gleich.

„Wartet auf dich“

Hier steht, was alle Anläufe verbraucht hat. Die App hat es über zwölf Stunden mit wachsenden Abständen versucht. Nichts davon wiederholt sich noch von selbst.

• Eine Übertragung nach einem Store: Die Zeile nennt SKU, Ziel-Store, Änderung und Ursache. Behebe die Ursache und klicke auf „Erneut versuchen“.
• Eine Bestandsmeldung aus einem Store: Shopify hat eine Meldung geschickt, die sich nicht verarbeiten ließ. Behebe die Ursache und klicke auf „Erneut verarbeiten“. Kam die Meldung in einer Form, die die App nicht kennt, melde dich beim Support.

„Eine Störung steht seit mehr als 30 Minuten“

Ein Store ist nicht erreichbar, die Echtzeit ist angehalten oder ein Vorgang wartet auf dich, und das seit über 30 Minuten. Solange laufen Bestände auseinander. Die einzelnen Hinweise darüber sagen, was zu tun ist.

„Verpasste Echtzeit-Änderungen“

Ein Abgleich hat Abweichungen gefunden, obwohl die Echtzeit eingeschaltet war. Diese Änderungen hat die Echtzeit nicht mitbekommen, der Abgleich hat sie bereits nachgezogen. Du musst nichts tun. Welche SKUs es waren, zeigt „Im Protokoll ansehen“.

„Die Tarif-Grenze ist nah“ und „Mehr Varianten, als der Tarif umfasst“

• Die Tarif-Grenze ist nah: Mindestens 80 % der Varianten deines Tarifs sind belegt. Kommen weitere dazu, braucht es den nächsten Tarif.
• Mehr Varianten, als der Tarif umfasst: Eine eingeschaltete Echtzeit läuft weiter. Neu einschalten lässt sie sich erst mit dem genannten Tarif. Klicke auf „Tarif … ansehen“.

„Heute übersprungen, weil am verbundenen Standort kein Bestand geführt wird“

Ein Ziel-Store führt für diesen Artikel am verbundenen Standort keinen Bestand. Die App aktiviert nie selbst einen Standort. „Welche?“ zeigt die betroffenen Zeilen im Protokoll. Soll dort synchronisiert werden, schalte im Store beim Produkt unter „Bestand“ die Bestandsführung an diesem Standort ein.

Hinweise nach einem Abgleich

• Abgebrochen durch die Sicherheitsbremse: Zu viele SKUs wären auf 0 gefallen, obwohl anderswo Ware liegt. Es wurde nichts geschrieben. Prüfe, ob einer der Stores gerade leer oder unvollständig ist.
• … Änderungen zurückgehalten: Diese SKUs wären auf 0 gefallen, obwohl in einem anderen Store Ware liegt. Die Bremse hat sie nicht geschrieben. Prüfe die genannten SKUs.
• Bestand liegt an nicht verbundenen Standorten: Im Verbund fehlt die zweite Seite, die Ware liegt aber an einem Standort ohne Verbund. Verbinde den Standort unter „Standorte“, falls er dazugehört.
• Keine Bestandsführung: In diesen Stores ist für die SKU „Inventar verfolgen“ aus. Ohne geführten Bestand gibt es keine Zahl, auch keine 0. Schalte im Store beim Produkt unter „Bestand“ die Bestandsführung ein und setze eine Menge.
• … SKUs nicht abgleichbar: Nur ein Store führt hier aktiven Bestand. Ein Abgleich braucht zwei Seiten, meist fehlt drüben die Bestandsführung.
• Letzter Abgleich fehlgeschlagen: Die Meldung nennt die Ursache. Fehlen die Standort-Verbünde, führt „Standorte zuordnen“ direkt dorthin.
• Der Abgleich meldet sich nicht mehr: Vermutlich durch einen Neustart abgebrochen. Starte ihn neu.

Weitere Hinweise

• Zuordnung nötig (unter „Standorte“): Ein Store hat mehrere Standorte. Leg fest, welcher wohin gehört.
• Echtzeit wurde nicht eingeschaltet (unter „Einstellungen“): Der Abgleich vor dem Einschalten ist gescheitert oder wurde gebremst. Der Grund steht dabei.
• Es läuft noch ein Code (unter „Stores“): Dieser Store hat schon einen Einladungscode erzeugt. Hast du ihn nicht mehr, erzeuge einen neuen.
• Keine gemeinsame SKU gefunden und Der Lauf meldet sich nicht mehr (unter „Zuordnung“): siehe „Varianten zuordnen“.